Kozac.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim veya iade süresi siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gündür.
Değişim veya iade işlemlerinizi sadece anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo ile yapılması gerekmektedir. Tarafımıza göndermiş olduğunuz kargoların ücretleri tarafınızdan karşılanmaktadır.
Diğer kargo şirketlerinden tarafımıza karşı ödemeli gönderilmiş kargolar kabul edilmemektedir.
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
Ürün/ürünlerinizi değişim veya iade işlemi ile gönderim yaptıktan sonra, tarafımıza ulaşan gönderiniz kabul onayı alır, ardından inceleme başlatılır. Gönderdiğiniz ürün/ürünler kullanılmamış, herhangi bir hasar almamış, etiketi sökülmemiş ve uygun şekilde paketlenmiş ise değişim işleminiz veya ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
Siparişinizin tamamını iade ettiğinizde, siparişin size ulaşması için kargo firmasına ödenen kargo bedeli iade edilememektedir. İade için kargonuzu ücretsiz gönderebilirsiniz. Siparişinizi ücretsiz kargo fırsatıyla oluştursanız bile siparişinizin size ulaşması için kargo firmasına ödenen 85 TL kargo bedeli iade edilememektedir.
Ödemenizi debit/kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz para iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza iade gönderiniz iade ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde iade edilir.
Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde para iadesi yapılır. Tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasının doğru, eksiksiz ve siparişi veren kişiyle aynı soyada sahip olması gerekmektedir.
Detaylı bilgi ve sorularınız için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız 0544 884 97 00'a yazabilirsiniz.